Tilausohjeet ja toimitusehdot

Tuotteet tilataan puhelinnumerosta 050 560 1552, sähköpostitse osoitteella myynti@neoretro.fi  tai internetin välityksellä osoitteesta www.neoretro.fi ostoskorin kautta.

Kaikki asiakastietojasi ja tilaustietojasi käsitellään luottamuksellisesti. Emme luovuta asiakas- ja tilaustietoja kolmannelle osapuolelle.

Hinnat

Verkkokaupassa hinnat mainitaan tuotteiden yhteydessä. Tuotteiden hinnat ovat eurossa ja sisältävät arvonlisäveron. Käytetyt osat eivät sisällä arvonlisäveroa. NeoRetro pidättää oikeuden hintojen muutoksiin.

Tilaustuotteitten hinnat voi tiedustella sähköpostitse tai puhelimitse.

Toimitustavat

Tuotteiden toimitustapa on ensisijaisesti Matkahuolto tai nouto NeoRetron toimipisteestä.

Matkahuollon kautta toimitettavien lähetysten rahtikulut maksaa vastaanottaja.

Rahtikulut ja bussiennakkopalkkio lisätään tilaukseen, eivätkä ne näy verkkokaupan ostoskorin loppusummassa.

NeoRetro on Matkahuollon sopimusasiakas. Rahtikuluissa käytämme sopimusalennuksia. Rahtikulut alkaen 8.50 € lähetys. Rahtikulut riippuvat lähetyksen koosta ja painosta. Bussiennakkopalkkio 6.80 € lähetys.

Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä kun lähetys on noudettavissa. Jos vastaanottajalla ei ole käytössä matkapuhelinta, tieto paketista tulee kirjeitse postin välityksellä.

Luettelot lähetämme postin kautta. Postimaksu lähetyksen painon mukaan ja postimaksu sisältyy laskussa.

Mikäli toimitustavaksi valitaan nouto, asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja sovitaan noudon ajankohta.

Maksutavat

  • NeoRetron verkkokaupan kautta tilatut tavarat - Asiakas maksaa NeoRetron verkkokaupan kautta tilatun tavaralähetyksen sekä lähetyskulut ja bussiennakkopalkkion noutohetkellä Matkahuoltoon. - Asiakas voi vaihtoehtoisesti maksaa tilatun tavaralähetyksen ja lähetyskulut etukäteismaksuna NeoRetron pankkitilille milloinka asiakas säästää bussiennakkopalkkion. Etukäteismaksusta myyjä ja asiakas sopivat erikseen ja lasku lähetetään silloin sähköpostitse. Tavaralähetys lähetetään asiakkaalle kun maksusuoritus näkyy pankkitilillä.

  • Sähköpostitse tai puhelimitse tilatut tavarat - Asiakas maksaa tilatun tavaralähetyksen sekä lähetyskulut ja bussiennakkopalkkion noutohetkellä Matkahuoltoon tai vaihtoehtoisesti etukäteismaksuna NeoRetron pankkitilille milloinka Matkahuollon bussiennakkopalkkio jää pois. Etukäteismaksusta myyjä ja asiakas sopivat erikseen ja lasku lähetetään sähköpostitse. Tavaralähetys lähetetään asiakkaalle kun maksusuoritus näkyy pankkitilillä.

  • Yritysasiakkaat / sopimusasiakkaat voivat maksaa osat ja lähetyskulut laskulla ( 14 pv ).

  • Noutoasiakkaat maksavat tavarat käteisellä noudon yhteydessä.

Toimitusaika

Verkkokaupassamme olevia tuotteita löytyy heti varastotuotteina.

Lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Arvioitu toimitusaika on yhdestä kolmeen arkipäivään. Otamme yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse jos jotakin tilattua tuotetta on tilapäisesti loppu varastossamme ja toimitusaika viivästyy. Tuotteet joita ei ole varastossa Kokkolassa pyritään toimittamaan 1-4 viikon toimitusajalla.

NeoRetron kautta verkkokauppatuotteita heti kotimaan varastosta sekä tilaustuotteita pidemmällä toimitusajalla NeoRetron yhteistyökumppaneilta ulkomailta.

Ota yhteyttä jos tarvitsemaasi tuotetta ei löydy verkkokaupastamme. Selvitämme sinulle tuotteen saatavuuden ulkomailta.

 

Tilausvahvistus

Verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset vahvistetaan sähköpostilla jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet ja tilauksen hinta ilman lähetyskuluja ja bussiennakkopalkkiota. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

 

Vahingoittunut lähetys

Tarkista heti lähetyksen saatuasi ettei pakkauksessa ole kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita. Ilmoita mahdollisista vaurioista Matkahuoltoon / Postiin. Vahinkoilmoitus on tärkeä ilman sitä vakuutus ei korvaa viallista tuotetta.

 

Lunastamattomat lähetykset

Lunastamattomista ja palautuneista lähetyksistä perimme tilaajalta jälkikäteen rahtikulut ja toimituskulut.

 

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajalain mukainen 14 päivän  vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas maksaa palautusrahdin, postiennakko- tai jälkivaatimuspalautuksia emme lunasta.

Toivomme kuluttajan tekevän palautusilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen myynti@neoretro.fi ennen tuotteen palauttamista. Toivomme asiakkaan kertovan palautuksen syyn.

Liitä palautukseen mukaan seuraavat tiedot:

  • asiakasnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero
  • pankki ja pankkitilinumero 
  • kopio laskusta tai tilausvahvistuksesta

Palautusosoite: NeoRetro, Rödsöntie 125, 67400 Kokkola

Paketoi tuote hyvin, huolimattomuudesta johtuvat kuljetusvauriot ovat lähettäjän vastuulla.

Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tulee asiakas ilmoittaa virheestä  välittömästi sähköpostiosoitteeseen myynti@neoretro.fi tai puhelinnumeroon 050 560 1552.

Emme myönnä palautusoikeutta mittatilaustyönä teetetyille tuotteille eikä erikoistuotteille.

 

Maksujen laiminlyönti

Maksujen laiminlyöntitapauksissa siirräämme saatavamme perintätoimiston perittäväksi yhden maksumuistutuksen jälkeen. Maksumuistutuksesta perimme 5 euroa muistutus.

 

Asennus

Tarkista että saamasi tuote on sama kuin tilaamasi. Lue asennusohjeet huolellisesti ennen työn aloittamista tai käänny ammattiasentajan puoleen. NeoRetron kautta on saatavissa myös asennuspalvelut. Näistä voit pyytää tarjousta sähköpostitse tai puhelimitse.

 

Takuu

Tuotteilla on vuoden takuu. Takuu on voimassa jos tuote menee rikki normaalikäytössä ja voimme todeta että tuotteessa on valmistusvirhe. Korjaamme viallisen tuotteen tai annamme vastaavan tuotteen tilalle. Takuu ei koske kuluvia osia ja viritysosia. Takuu ei kata asennusvirheistä ja käyttövirheistä johtuvia vahinkoja. Takuu ei myöskään kata mahdollisesta viallisesta tuotteesta johtuvia seurannaiskustannuksia.

Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä puhelimitse numeroon 050 560 1552 tai sähköpostitse osoitteeseen myynti@neoretro.fi mahdollisissa takuuasiossa.

WWW-sivut

NeoRetro omistaa sivujen sisällöt, kuvat ja logot. Sivujen luvaton kopioiminen tai lainaaminen kielletään. 

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Toivomme asiakkaan ennen tilaustaan tutustumaan toimitusehtoihimme.